Technische ondersteuning

Snel starten

De software is dusdanig ontworpen voor alle Windows-platformen vanaf 2008. Het is mogelijk om het programma op een Mac te kunnen uitvoeren. Installeer het programma bij voorkeur op een computer die geen virusbescherming nodig heeft, dus zonder verbinding van het internet. Als u dit toch wilt om te worden aangesloten, zie volg dan de aanwijzingen hieronder.

Software installatie

Schakel WiFi of een andere manier van communiceren met internet uit.
Zet het virusprogramma uit (zie ook hieronder)
Zet de firewall uit
Installeer het USB-programma van de blauwe USB Stick "Scanalyser"
Op het bureaublad verschijnt een pictogram "Scanalyser"
Klik om het programma te starten
Het programma vraagt om de Detection Expert, dit is de grijze USB software key met een koord.
Als het programma prima werkt, sluit u het dan opnieuw af.
Zet het virusprogramma opnieuw aan
Zet het Scanalyser-programma in de uitzonderingslijst van het virusprogramma
Zet de firewall weer aan.
Start het programma opnieuw en test of alles goed werkt.

Rapporten

De rapporten zijn zeer uitgebreid. U kunt deze rapporten aan de klant te geven in pdf-formaat, ter informatie van de gemaakte scan. Het mogelijk om een PDF voor de rapporten te maken met het gratis programma PDF Creator. Voor eventuele externe ondersteuning kunt u ook de gratis Teamviewer installeren, maar u kunt dat alleen gebruiken als u op internet bent aangesloten. Het uitgebreide rapport kan opgeslagen worden en naar de klant worden verzonden, indien nodig. Het is opgeslagen in HTML-formaat in een zip-bestand. Als uw cliënt het bestand niet uitpakt, voordat u een individuele meting opent, wordt de kleurinformatie niet weergegeven.

Viruswaarschuwing

Het programma is gegarandeerd virusvrij. Soms werkt het programma niet meer, omdat het virusprogramma nog steeds de Body Scanalyser-software in quarantaine plaatst. De Body Scanalyser-communicatie naar de computer vraagt een bepaalde snelheid, die in het algemeen geen probleem is. Er zijn echter configuraties die zwaar beschermd zijn met een of meer virusbeveiligingsprogramma's, die deze snelheid beperken. Het virusprogramma ziet dit als een bedreiging en stuurt een waarschuwing of zet het programma in quarantaine of verwijdert het volledig. Zet de map Body Scanalyser in de uitzonderingslijst van het virusprogramma. We hebben goede ervaring met AVG, een gratis anti-virus programma. Als het programma in de eerste run is verwijderd, installeer het opnieuw nadat u de uitzondering in het virus hebt ingesteld.

Uitzondering of uitsluiting ingesteld voor Mcafee? Zie hier
Uitzondering of uitsluiting voor AVG? Kijk hier

Back-up.

Maak regelmatig een back-up van uw klantenbestand, vooral voordat u een update installeert. Zet deze back-up op uw bureaublad.